LIVRAISON GRATUITE - PAIEMENT SÉCURISÉ

FAQ

Revarium Shop : Qui sommes-nous ?

L’équipe du Revarium Shop est composée avant tout de professionnels passionnés venant des quatre coins des mondes imaginaires ! Dragon Ball, Harry Potter ou Star Wars, voici quelques unes de nos inspirations.

Chaque jour, une équipe commerciale s’efforce de se procurer la crème des objets dérivés et accessoires afin de ravir les fans de fantasy, manga, science-fiction et jeux vidéo.

En effet, il nous tient à coeur de mettre en valeur nos articles de la meilleure manière qu’il soit, par les photos, les descriptions ou les jeux concours.

Revarium Shop, c’est aussi une équipe de communication qui publie régulièrement sur les réseaux sociaux les actualités et nouveautés de la communauté. N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour toutes questions ou suggestions complémentaires !

 

 

Comment nous contacter ?

Nous avons mis à votre disposition différentes manières de contacter le service client Revarium Shop.

Par email : contact@revariumshop.com

Par message privé Instagram ou Facebook : Revarium Shop (page publique)

Par téléphone 7j/7 : +33 6 95 58 20 14

 

 

Le produit que je souhaite est-il en stock ?

Oui, si vous pouvez ajouter le produit dans votre panier. Les produits en rupture de stock sont indiqués très clairement dans la catégorie où ils se trouvent ainsi que dans la fiche produit et ne peuvent pas être ajoutés à votre panier. Par conséquent, si vous ne voyez aucune indication particulière concernant la quantité restante du produit qui vous intéresse, c’est qu’il est disponible.

 

 

Quand ma commande arrivera-t-elle ? (France métropolitaine)

Dans le descriptif de chaque article, vous trouverez une indication du délai de livraison correspondant à l’article en question. Aussi, une fois votre commande finalisée, elle sera traitée par nos équipes en 24h. Une fois la commande expédiée, elle arrivera à l’adresse de livraison d’ici 9 jours ouvrables (sauf exceptions !) pour la plupart des produits que nous proposons. Comme dit plus haut, le délai de livraison est indiqué sur la fiche produit de chaque article, merci de vous y référer. Dans le cas où votre commande ne serait toujours pas arrivée une fois le délai prescrit révolu, veuillez contacter le service client.

 

 

Quand ma commande arrivera-t-elle ? (Pour l'étranger)

Malheureusement nous ne livrons actuellement que la France et la Belgique pour certains produits.

 

 

Quels sont les différents moyens de paiements ?

Les paiements sur Revarium Shop se font par carte bancaire ou par virement Paypal.

La méthode de règlement par carte bancaire est entièrement sécurisée par la banque, ainsi que par notre fournisseur de service de paiement, Stripe. Stripe est une plateforme de paiement hautement sécurisée travaillant avec plus de 100 000 entreprises dans plus de 100 pays. Basée à San Francisco aux Etats-Unis, elle est notamment utilisée par Deliveroo, National Geographic ou encore Unicef. De cette façon, vos coordonnées bancaires ne transitent pas sur notre serveur. De plus, à la dernière étape de votre commande, vous pouvez constater que l’adresse commence par https://, le « s » signifiant « sécurisé ».

La méthode de virement par Paypal constitue également l’un des moyens de paiement les plus sécurisés au monde.

Pour toutes commandes supérieures à 100€, la sécurité du paiement est encore renforcé avec le 3D Secure.

 

 

Je n’ai pas payé ma commande, comment la retrouver ?

C’est très simple. Si vous possédez un compte client Revarium Shop, votre panier est automatiquement sauvegardé. Il suffit donc de retourner dans votre panier, vos produits y seront.

 

 

Puis-je envoyer un colis à un proche ?

Oui. Lors de l’étape “adresse” du processus de commande, l’adresse de livraison est renseignée par défaut comme étant l’adresse de facturation mais il est tout à fait possible de modifier l’adresse de livraison en ajoutant une nouvelle adresse. La commande sera alors expédiée à l’adresse de livraison renseignée.

 

 

Comment retourner un colis ?

Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez, dans un délai de 14 jours à partir du lendemain de la réception de votre commande, nous retourner un produit. Pour ceci, il vous faudra alors contacter le service client Revarium Shop.

Les frais de port retour sont à votre charge. La commande sera intégralement remboursée si le(s) produit(s) sont dans leur état neuf d’origine. Si l’emballage est abimé ou absent, 20% du montant du produit sera déduit du montant remboursé.

 

 

Comment me rétracter ?

Si vous souhaitez vous rétracter après la validation d’une commande, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours. Pour ceci, il vous faudra alors contacter le service client Revarium Shop.

 

 

J’ai reçu un produit cassé ou défectueux, que faire ?

Il suffit de contacter directement le service client en leur faisant parvenir votre numéro de commande et l’anomalie en question (avec photo(s) à l’appui). Si le produit a été livré cassé, merci de ne pas le manipuler et le conserver dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible. La demande sera alors traitée dans les plus brefs délais.

 

 

Je souhaite réaliser un stage ou un partenariat avec Revarium Shop, que faire ?

Nous sommes très ouverts à l’accompagnement de stagiaires ainsi qu’aux offres de partenariats. Pour toutes demandes concernant le recrutement, les partenariats ou les suggestions d’amélioration, nous vous invitons à prendre contact sans hésitation !


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